Zpoždění vlaku, výpadek proudu nebo ztráta zavazadla po příletu – tyto nepříjemnosti každý zná, ale jen málokdo ví, že mohou znamenat nárok na finanční kompenzaci. Částky se často pohybují od stovek až po tisíce korun. Stačí znát, kde a kdy po náhradě požádat.
V případě, že vlak přijede s výrazným zpožděním, je možné získat zpětně část ceny jízdného. České dráhy a další dopravci vracejí 25 % ceny jízdenky při zpoždění přesahujícím 60 minut, a 50 %, je-li zpoždění delší než dvě hodiny. Nárok platí pro vnitrostátní i mezinárodní spoje, ale podléhá určitým limitům, například vnitrostátní jízdenky musejí stát minimálně 360 korun, u mezinárodních je hranice 16 eur.
Reklamaci lze podat přes online formulář České dráhy nebo osobně na pokladně. Dopravce je povinen vyřešit žádost do 30 dnů. Kompenzace je vyplácena buď převodem na bankovní účet, anebo formou poukázky.
Pokud je zpoždění způsobeno výjimečnými okolnostmi, jako jsou nepříznivé počasí nebo nehody, může dopravce nárok zamítnout. Proto se vždy vyplatí reklamaci podat, ale výsledek závisí na důvodech prodlení.
V případě výrazného zpoždění vlakem lze požadovat vrácení části jízdného.
Co dělat, když letadlo neodletí nebo zavazadlo zmizí
Nařízení EU 261 poskytuje cestujícím ochranu při zpoždění či zrušení letu. Jestliže let dorazí do cílové destinace se zpožděním tří a více hodin, nebo je zrušen, náleží cestujícím vyplacení kompenzace. Výše částky závisí na vzdálenosti letu:
- 250 eur pro lety do 1500 km (asi 6000 Kč)
- 400 eur pro lety uvnitř EU nad 1500 km a další lety do 3500 km (asi 9700 Kč)
- 600 eur pro lety delší než 3500 km (asi 14600 Kč)
Například u leteckého spoje Praha – Lisabon, který nabídne zpoždění přesahující tři hodiny, lze získat 400 eur. Kompenzace před tisícem korun už zdaleka není zanedbatelná.
Při situaci, kdy letadlo dorazí, ale zavazadlo chybí, je nutné urychleně jednat. Na letišti se vyplňuje formulář PIR, který potvrzuje ztrátu či poškození zavazadla. Kompenzace se odvozuje podle Montrealské úmluvy a maximální částka je 1000 SDR (Speciální práva čerpání), což odpovídá zhruba 30 000 Kč na osobu. Výše náhrady se určuje dle hodnoty obsahu zavazadla a předložených dokladů o nákupu.
Zkušení cestovatelé často fotí zavazadla před odbavením a uchovávají doklady ke cennějším věcem. Tyto důkazy mají často rozhodující vliv na výši vyplacené kompenzace.
Okamžitá reakce na ztrátu zavazadla je klíčová pro nárok na kompenzaci.
Co platí při výpadku elektřiny doma
Domácnosti mohou rovněž žádat kompenzaci při přerušení dodávky elektřiny, plynu či tepla. Energetický regulační úřad stanovuje standardy kvality služeb, které musí distributoři dodržet. Pokud tomu tak není, zákazníci mají právo na finanční odškodnění.
Náhrada není vypočítávána podle přesného času výpadku, ale podle různých limitů vyplývajících z typu sítě, místa odběru a doby přerušení. V případech dlouhodobých nebo opakovaných výpadků může částka dosahovat stovek či tisíců korun. Kompenzace se však neposkytuje automaticky, je nezbytné kontaktovat distributora a doložit konkrétní situaci.
Každý distributor, například ČEZ Distribuce, EG.D nebo PREdistribuce, nabízí na svém webu přehledný formulář a přístup k historii výpadků. Pokud zákazník má podezření, že mu kompenzace nebyla přiznána, doporučuje se obrátit na zákaznickou podporu nebo Energetický regulační úřad.
Co dělat, když zásilka nedorazí
Pravidla reklamace u poštovních a přepravních služeb jsou jasná. Pokud je zásilka poškozena, otevřena nebo ztracena, náleží náhrada škody. Česká pošta umožňuje podat reklamaci ihned po převzetí zásilky, ale nejpozději do dvou pracovních dnů.
Soukromí dopravci jako PPL, DPD nebo Zásilkovna mají vlastní lhůty pro reklamace, často velmi krátké – obvykle 24 až 48 hodin. Je důležité zásilku při převzetí zkontrolovat a případnou závadu ihned nahlásit. Pro usnadnění reklamace se doporučuje připojit fotografie a doklad o hodnotě obsahu.
Reklamace u České pošty lze podat do dvou pracovních dnů po převzetí zásilky.
Při nákupu zboží přes e-shop, které neodpovídá popisu, platí právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Prodejce je povinen vrátit peníze včetně nákladů na dopravu. Pokud dojde k poškození zásilky během přepravy, odpovědnost nese dopravce, ne prodejce.
Co když autobus nepřijede
Cestující dálkových autobusových linek mají podobná práva jako ti železniční. Podle nařízení EU 181/2011 platí, že pokud je odjezd autobusu zpožděn o více než dvě hodiny nebo je spoj zrušen, musí dopravce nabídnout náhradní spojení nebo vrátit jízdné. Pokud tato nabídka chybí, vzniká nárok na kompenzaci ve výši 50 % ceny jízdenky.
Náhrada se vztahuje pouze na dálkové spoje přesahující 250 km, ale i u kratších tras je vhodné reklamaci podat. Ve většině případů dopravci dobrovolně poskytují kompenzace či slevy na další cestování.
Co platí při nefunkčnosti služby
Stejné principy platí i pro poskytovatele služeb, jako jsou mobilní operátoři, internetové služby či televizní vysílání. Při dlouhotrvajícím výpadku je možné požadovat poměrné vrácení poplatku. Reklamaci je vhodné podat písemně a přiložit údaje o datu, délce a dopadu výpadku na využívání služby.
Někteří poskytovatelé platby při doloženém výpadku automaticky snižují část měsíčního poplatku. I tak však platí, že je lepší kompenzaci aktivně poptat, než očekávat její samočinné vyplacení.
Jak požádat o finanční náhradu
Základním pravidlem je včasná reakce. Každý dopravce či poskytovatel má k dispozici reklamní formulář, do kterého vyplňujete datum, číslo smlouvy či jízdenky a stručný popis události. Odpověď by měla přijít do 30 dnů.
Pokud společnost nereaguje nebo odmítne kompenzaci vyplatit, je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo Evropské spotřebitelské centrum, která pomáhají řešit spory i se zahraničními dopravci.
